Ordít és hadonász a munkatársad? Így szereld le

Tisztázó beszélgetésnek indult, de néhány perc után kollégánk már ordít és hadonász, annyira magával ragadta az indulat. Ilyenkor nem az a megoldás, hogy az ő felfokozott érzelmi szintjére lépve elkezdünk szintén ordítani és hadonászni, amíg ki nem fogyunk a levegőből. Le kell őt szerelnünk, mégpedig úgy, hogy normális kommunikáció alakulhasson ki, ami segít a konfliktus megoldásában. A HRMorning.com szakértőjének van néhány ötlete.

Ne halogasd! Nyerj 4 fős szállást és síbérletet Ausztriába! 

Hadd öntse ki a szívét
Kiborult kollégánk elsősorban arra vágyik, hogy világgá kiáltsa fájdalmát, ezért az indulatcunami részünkről ne ütközzön direkt ellenállásba: empatikus megközelítés javasolt. „Hasonló helyzetben én is felhúznám maga”, „Nem csodálom, hogy ettől kiakadtál” – ilyen válaszokkal érzékeltessük, hogy együttérzünk vele, és jelezzük, talán mi is ilyen reakciókat adnánk, ha az adott konfliktusban az ő helyébe kerülnénk.

Magából kikelt munkatársunkat ne szakítsuk félbe, áradjon csak belőle a panasz. Miközben mondja a magáét, próbáljuk megállapítani, pontosan mi a baja: valóban konkrét munkahelyi probléma akadt, vagy inkább felhalmozódtak a magánéleti gondok, és véletlenül pont egy irodai malőrnél szakadt el a cérna?

Mondjuk utána
Többfajta szituációban is hatásos technika, ha együttérzően megismételjük a beszélgetőpartnerünktől hallott kulcsmondatot. „Szóval ez és ez a probléma, amit így és így lehetne megoldani” – ez segít kulturált mederben tartnai a kommunikációt, és érzékeltetjük, hogy odafigyelünk a kollégára, mert szeretnénk közösen megoldani a helyzetet.

Legyünk konstruktívak
Miután kiborult munkatársunk a nagy kitörés után egy kicsit lecsillapulni látszik, kérdezzünk rá: „szerinted mi a megoldás?”. Vagy rávágja, hogy mit szeretne, mert már régóta molyolt a dolgon, vagy elgondolkodik, mert még meg sem rágta a problémát, csak első dühében ránk öntötte a bánatát. Mindkét esetben nyert ügyünk van, mert már irányítani tudjuk a szituációt: ha a kollégának van elképzelése az ügy kezeléséről, akkor erről tudunk immár civilizált beszélgetésbe kezdeni, ha pedig még nincs, belefoghatunk a helyzet higgadt elemzésébe.

Faképnél is hagyhatjuk
Ha a fenti taktikai megoldások nem hoznak eredményt, lehet, hogy a helyzetet a pillanatnyi állapotában nem tudjuk megoldani. Kollégánk túlságosan feldúlt, agyán vörös köd ül, képtelen a racionális megoldások elfogadására. Ilyenkor el kell napolni az ügyet („Aludjunk rá!”), hátha legközelebb, immár higgadtan, sikerül szót érteni. Határozottan zárjuk le a beszélgetést azzal, hogy most ugyan nem sikerült dűlőre jutni, de majd – jelöljük ki az időpontot – biztosan megtaláljuk a kivezető utat. Ezek után irány a kijárat.

Ám az is előfordulhat, hogy amikor jelezzük, szeretnénk kiszállni ebből a kiélezett konfliktushelyzetből, beszélgetőpartnerünk lehiggad, és igyekszik áttérni a konszolidált kommunikációra. Ekkor folytatódhat az immár sokkal nyugodtabb párbeszéd, mert a felek a nagy érzelmi vihar után feltehetően készek arra, hogy érdemi eszmecserét folytassanak.


Kövess minket a Facebookon!

Regisztrálj a Jobline-on, hogy megtaláld álmaid állását és első kézből értesülhess a legújabb munkaerőpiaci trendekről!