Call centeres állás: az ott szerzett tapasztalat más szakmákban is jól jöhet
Sok történetet hallani arról, hogy aki call centerben kezdte pályafutását, ma már felsővezetői pozícióban dolgozik. A call centerekben eltöltött idő akár pótolhatja is mindazt a pénzt és energiát, amit a vállalatok a vezetőik képzésébe fektetnek.
A call centerekben dolgozók olyan kulcsfontosságú alapelveket érthetnek meg, melyek helyes alkalmazása esetén minden iparágban szakmai sikereket érhetnek el. De mégis milyen készségekre tehetnek szert a call centerben dolgozók? Íme, néhány:
Vezetés
A vezetőknek szenvedélyre, fegyelemre és szolgálatkészségre van szükségük ahhoz, hogy felhatalmazzák embereiket, és világosan kommunikálják a víziójukat. A vezetőnek meg kell osztania elképzeléseit a csapatával. A call centeres munkavállalók eleinte hívásokkal foglalkoznak, de az erős vezetői jelenlét miatt sokuk fejlődésnek indul. Különösen az emberek felhatalmazni tudása fontos a call centerekben, hiszen anélkül az ügynökök és operátorok semmit nem tudnának dolgozni a telefonon, interneten keresztül.
Ugyanez mondható el bármely iparág bármely vállalkozásáról is: ha egy vezető megosztja a vízióját, példát mutat az elkötelezettségéről és fegyelméről, valamint képes felhatalmazni a beosztottjait a jövőkép megvalósulásának érdekében, akkor jó úton jár ahhoz, hogy sikeressé váljon.
Nézd meg legfrissebb állásainkat:
PÉNZÜGYI ÉS SZÁMVITELI ÁLLÁSOK
IT ÉS TELEKOMMUNIKÁCIÓS ÁLLÁSOK
ÉRTÉKESÍTÉSI ÉS KERESKEDELEMI ÁLLÁSOK
Csapatmunka
A call centerekben általában egymástól rendkívüli módon, kölcsönösen függő csapatstruktúrákat találunk. Az egész szervezet a szimpla operátoroktól a szupervizorokig, a HR-esektől az IT-sekig az együttműködésre épül annak érdekében, hogy mindenki lépést tudjon tartani a gyors tempójú munkakörnyezetben. Senki sem csak a saját munkájáért felelős, hanem egy nagyobb feladathoz is kapcsolódik. A hívásközpontok dinamikus környezete lehetővé teszi a megfelelő ember kiválasztását az adott szerepre az illető erősségei alapján. A szervezet felépítésének, szerepének, felelősségi körének és szabályainak világos meghatározása létfontosságú, és minden csapatnak meg kell tanulnia, hogy egyes pozíciók hogyan tudnak hozzájárulni a sikerhez. Aki tehát call centerben dolgozott, helyt tud állni hasonlóan gyors tempójú munkakörnyezetekben is, méghozzá úgy, hogy közben remekül együtt tud dolgozni másokkal is.
Rugalmasság
A call centerekben előforduló folyamatos változások nemcsak egy egyedülálló csapatorientált tapasztalatot nyújtanak, de arra is felkészítik az embert, hogyan navigáljon egy dinamikus munkahelyen. Bizonyos ügyfélcentrikus iparágakban nagyon sokféle ügyféllel, és rengeteg összetett folyamattal találkozhatunk napi szinten. Még a legjobb tervek is megváltozhatnak az ügyfél prioritásainak és követelményeinek alakulása miatt. A munkatársak így gyorsan megtanulják, hogyan igazodjanak a tervekhez az elvárásoknak való megfelelés miatt. Ez a tulajdonság pedig rendkívül fontos más munkahelyeken is, hiszen a technológia és a társadalom egésze is gyorsan változik. Az alkalmazkodóképesség – a higgadtság és a magabiztosság mellett – felkészít a munkahelyi szituációk sokféleségére, például a vállalati átszervezésekre vagy az olyan projektekre, melyek nem a terv szerint haladnak.
Megvalósítás
Míg a kreativitás és az egyéniség fontos vezetői jellemző, a folyamatok az alapjai számos szervezet, köztük a call centerekben lefektetett célok megvalósításának. Mint sok iparág esetében, itt is vannak olyan ügyfél-elvárások vagy belső érdekeltségeken alapuló elvárások, melyeknek teljesülniük kell. A kreativitás kiegyensúlyozása és a folyamatok irányelvei segítenek az összes folyamat megfelelő végrehajtásában és a végeredmény elérésében. Mindenkinek meghatározott szabályok szerint kell dolgoznia, de arra is képesnek kell lennie, hogy ezeken a kereteken belül kreatív legyen.
A szakmai sikerekhez szükséges készségek kiépítése és fejlesztése hosszabb folyamat. Sokaknak évek kemény munkájára, és számos munkahelyi tapasztalatra van szüksége ehhez. Míg a call centerekben végzett munka nem lehet szakmai elvárás és nem is mindenkinek való, a dinamikus, gyorsan változó környezete tökéletes alapot adhat a későbbi sikerekhez.
Az Entrepreneur cikke nyomán
Kövess minket a Facebookon!
Regisztrálj a Jobline-on, hogy megtaláld álmaid állását és első kézből értesülhess a legújabb munkaerőpiaci trendekről!