Budapest újra hív – októberben Budapest Calling Másodszor rendezi meg a HEA a call center szakma nemzetközi szakkiállítását (x)
A Humán Erőforrás Alapítvány (HEA) idén másodszor, széleskörű szakmai együttműködéssel rendezi meg Magyarországon a call center iparág nemzetközi szinten is kiemelkedő kiállítását, a Budapest Callingot. Az október 18-19-én sorra kerülő szakkiállításon a legújabb trendek és fejlesztések mellett a bevált külföldi gyakorlatok és az iparági magyar innovációk kerülnek a középpontba.
A közvetlen ügyfélkiszolgálás, a call centerek egyre fontosabb szerepet játszanak a vállalatok életében, az ehhez kapcsolódó iparág pedig az egyik legdinamikusabban fejlődő terület, amely jelenleg Magyarországon közel 60-65 ezer embert foglalkoztat. Az iparág meghatározó szakmai szervezete, a Humán Erőforrás Alapítvány ehhez kapcsolódóan idén másodszorra szervez nemzetközi szakkiállítást Budapesten. A Budapest Calling (budapestcalling.hu) a régió legkiemelkedőbb szakmai fórumaként a hagyományos berlini és birminghami szakkiállításhoz hasonlóan a terület valamennyi fontos képviselőjét – call center szolgáltatókat és üzemeltetőket, munkaerő-kölcsönzőket, tanácsadókat, tréningspecialistákat , telekommunikációs cégeket, rendszerintegrációs tanácsadókat, fejlesztőket – hozza össze szolgáltatói és megrendelői oldalról.
A jelenlegi gazdasági helyzetben az ügyfélszolgálatoknak nemcsak magas színvonalon és költséghatékonyan kell működniük, de az értékesítésben, a vállalat üzleti céljainak támogatásában is szerepet kell vállalniuk. Az utóbbi években az ügyfél problémájának magasabb szinten történő megoldása lett a legfőbb szakmai kihívás a call centerekben. „Emberi erőforrás tekintetében jelentős fejlődés ment végbe: felértékelődött az emberi teljesítmény, és a munkavégzés folyamatában már az a legfontosabb, hogy milyen minőségben szolgálják ki az ügyfelet. Ezt a változást a képzés és oktatás is követte” – véli Tóth Éva Mária, a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke.
A kiállítás támogatói közt van többek között a humánerőforrás–optimalizáló megoldásokat fejlesztő PHI Divízió Kft., amely több fejlesztéssel támogatja a call centerek és szolgáltató központok munkabeosztás-tervezési folyamatát. A cég egyik szoftvere több száz dolgozó optimális munkaidő beosztásának megtervezésére és ellenőrzésére alkalmas, amellyel jelentős kiadás-csökkentés érhető el. Szintén képviselteti magát a rendezvényen az outsource megoldásokat kínáló Comforce Zrt., amely a régióban elsőként hozott létre cloud computing technológia alapú call centert. A cég a cloud alapú rendszer újdonságait kihasználva közel félezer képzett ügyintézőt foglalkoztat az ország minden tájáról, sőt, akár más országból is. A kiállítók között lesz a komplex ügyfélszolgálati tevékenységet ellátó IrodaNova Kft. is – a cég hatékony megoldásokat kínál az adatfeldolgozástól kezdve a call centeres szolgáltatásokon át a postázási, könyvelési feladatokon keresztül egészen a kintlévőség-kezeléssel kapcsolatos ügyintézésig bármilyen feladat elvégzéséhez.
Az idei kiállítás külön szimpóziumot szentel az iparág innovatív magyar fejlesztéseinek is, és bemutatja, hogy milyen, a külföldi piacokon is versenyképes újításokat kínálnak a magyar vállalkozások a call centerek fejlesztéséhez, hatékonyságuk növeléséhez. A szakkiállításon a legújabb trendek és fejlesztések mellett szimpózium foglalkozik a bevált külföldi gyakorlatokkal is, ahol Uwe Schulz, a Deutsche Telekom európai ügyfélszolgálati vezetője tart előadást.
A kiállítói helyek közel kétharmada már elkelt (az eddig regisztrált kiállítók névsora itt tekinthető meg), de szeptember végéig még lehet jelentkezni a fennmaradó helyekre. A látogatói információ a HEA ezen oldalán olvasható.
Budapest Calling
II. Nemzetközi Call Center Szakkiállítás
2011. október 18-19, Ram Colosseum, Budapest