Befektetés a dolgozókba – céges nyelvoktatással

Mennyit érdemes fordítani a kollégák nyelvi képzésére? Csak a kulcsmunkakörökben dolgozókat kell képezni, vagy megéri minden munkatárs nyelvtudását fejleszteni? Ilyen és ehhez hasonló kérdésekkel szembesül a HR-esek döntő többsége. S bár a válság jelentősen megtépázta a Magyarországon működő cégek képzési gyakorlatát, a dolgozók nyelvi képzése az általunk vizsgált két vállalatnál továbbra is prioritás.

Így tanulnak az MKB-nál

Nemcsak juttatás, hanem valóságos befektetés a humánerőforrásba a vezetők és beosztottak nyelvi fejlesztése – vallja Kadala Miklós, az MKB Bank Zrt. humánerőforrás igazgatója. A szakember a HR Plusznak elmondta, jelenleg a kétezer fős szervezet mintegy 20 százalékának nyújtanak nyelvi tréninget.

„Német tulajdonosunk miatt ma már nincs olyan területe a bankunknak, ahol az idegen nyelv ismeretét bármely munkakörben nélkülözhetnénk. A külföldi tárgyalások mellett jelentős a külföldi ügyfelekkel való kapcsolattartás is; mind a lakossági fiókok egy részében, mind a call centerünkben, illetve a back office területén” – árulta el a HR-vezető. De nem ússza meg a HR-részleg sem a nyelvtanulást! A romániai és bulgáriai leányvállalatok irányítása miatt a humánerőforrás-szakembereknek is jól kell tudni idegen nyelveken kommunikálniuk.

Felvételi feltétel

Amint azt Kadala Miklós elmondta, bizonyos pozícióknál felvételi kritérium a középfokú nyelvtudás. Ezeknél a dolgozóknál a nyelvismeret szinten tartása vagy magasabb szintre emelése, esetleg egy újabb idegen nyelv elsajátítása is szóba kerül. Egyes munkakörök esetében maga a HR-osztály kezdeményezi az oktatást, de nem zárkóznak el attól sem, ha egy dolgozó maga áll elő nyelvtanulási igényekkel. Az MKB-nál elsősorban az angol és a német nyelvtudást propagálják, de hangsúlyt kap az orosz, a francia és az olasz nyelv is.

Az MKB-nál az oktatást kizárólag munkaidőn túl, általában a munkavégzés helyszínére, a reggeli vagy a késő délutáni órákra szervezik. Hangsúlyt fektetnek a teljesítmény mérésére is, így egy-két éven belül elvárják a meghatározott szintű szakmai nyelvvizsga megszerzését. A HR-igazgató egyébként a dolgozók ötleteit is szívesen fogadja, így néhány hónapja a munkatársak kezdeményezésére indítottak el egy e-learninges nyelvi kurzust.

Globális elvárások: Tata Consultancy Services

A válság a Tata Consultancy Services (TCS) Magyarországi Fióktelepénél sem törölte el a munkatársak nyelvi képzését. A világszerte informatikai tanácsadással, üzleti folyamatok kihelyezésével és IT-szolgáltatással foglalkozó cég hazai HR-vezetője, Zaharia Gabriella hangsúlyozta, képzési palettájukon kulcsfontosságúak a nyelvi tréningek. 700 alkalmazottjuk összesen 28 nyelven szolgáltat a partnereiknek.

„Munkatársaink készségfejlesztését, illetve nyelvi oktatását nem a kompenzációs csomag részeként kezeljük. Hisszük ugyanis, hogy befektetésünk nemcsak az egyéni karriertervben, hanem céges szinten is megtérül. Nyelvtudásukat ráadásul napi szinten gyakorolhatják, fejleszthetik, mivel a cégcsoport 42 országban, 139 helyszínen van jelen az üzleti életben” – magyarázza a szakember.

A Tata-módszer

A Tata Consultancy Services-nél a tanulók sokféle nyelv közül válogathatnak: az angol, német, spanyol és olasz nyelv mellett az orosszal, a dánnal vagy akár a hollanddal is ismerkedhetnek. A cég egyébként saját fejlesztésű e-learninges eszközét világszerte minden alkalmazottjának biztosítja.

Zaharia Gabriella elmondása szerint alkalmazottaik 10-15 százaléka vesz részt jelenleg nyelvi kurzusokon. Közülük sokan a 4., 5., esetleg 6. nyelv tanulásának kezdenek neki. Többnyire 4-7 fős csoportokban, délelőtt és délután szerveznek órákat. A nyelvtudás persze sok esetben már a felvételnél is alapkövetelmény, mivel a céges belső kommunikáció nyelve az angol. Emellett nemritkán más európai nyelvek ismeretét is elvárják.

„Globális cégként sok ajtó nyílik meg a nyelvi tréningeket sikeresen teljesítő kollégáink előtt. Világszerte több mint ezer klienssel dolgozunk együtt, így nagyszerű lehetőségek várnak azokra, akik több nyelvet beszélnek” – árulja el a szakember. Például elutazhatnak olyan országokba, ahol azután anyanyelvi környezetben fejleszthetik tovább a tudásukat. A gyakorlati tudás mellett az alkalmazottak nyelvvizsgázhatnak is, ösztönző tényezőként pedig a sikeres vizsga költségeit a TCS megtéríti.

Forrás: HVG HR Plusz 2011